Preguntas frecuentes

# Información general del negocio Nombre comercial: La Casa Del Repostero. Empresa matriz: Inversiones Party & Bakery Market, también conocida como Inversiones Pabama. La Casa Del Repostero es una tienda especializada en insumos, materiales y suministros para repostería, pastelería y decoración de postres. ## Alcance del negocio Lo que sí ofrecen: - Insumos, materiales y suministros para repostería, pastelería y decoración de postres. - Cursos eventuales de repostería y tendencias. - Servicio de impresión 3D de cortadores de galleta. - Impresiones comestibles en papel de arroz. - Cortes en acrílico con láser. - Recortes de foam para cakes falsos. Lo que no hacen: - No fabrican productos. - No ofrecen servicios de catering. - No producen postres para la venta. # Catálogo de productos por categoría ## Consumibles alimenticios Incluye premezclas, harinas especiales, colorantes de alta pigmentación, azúcar micropulverizada, harina de almendras, coberturas y otros insumos alimenticios para repostería y pastelería. Rotación: alta. Precios o rangos: no documentados en esta fuente. Si un cliente consulta precio, stock o disponibilidad, el equipo debe confirmarlo. ## Desechables y empaques Incluye cajas de cartón, bases para torta, uniporciones, envases para gelatinas y envases para dulces. Rotación: alta. Precios o rangos: no documentados en esta fuente. Si un cliente consulta precio, stock o disponibilidad, el equipo debe confirmarlo. ## Utilería y herramientas Incluye espátulas, cuchillos, moldes, cortadores de galleta, mangas y boquillas. Rotación: media. Precios o rangos: no documentados en esta fuente. Si un cliente consulta precio, stock o disponibilidad, el equipo debe confirmarlo. ## Productos de decoración y personalización Incluye cortadores 3D, papel de arroz comestible, impresiones comestibles, figuras y productos de moldeo. Rotación: baja. Margen: alto. Precios o rangos: no documentados en esta fuente. Si un cliente consulta precio, stock o disponibilidad, el equipo debe confirmarlo. ## Productos de temporada Incluye artículos específicos para Pascua, Día de las Madres, Día del Padre, Navidad, Año Nuevo Chino y otras temporadas comerciales. Precios o rangos: no documentados en esta fuente. Si un cliente consulta precio, stock o disponibilidad, el equipo debe confirmarlo. # Regla de respuesta Mario puede orientar por estas categorías y ejemplos, pero no debe inventar precios, stock, marcas específicas, medidas, disponibilidad ni rangos de precio si no están confirmados en otra fuente vigente.

# Servicios disponibles en La Casa Del Repostero La Casa Del Repostero ofrece estos servicios especiales además del catálogo de productos: ## Impresión 3D de cortadores de galleta personalizados Servicio para crear cortadores de galleta personalizados mediante impresión 3D. Para solicitarlo, el cliente debe enviar la referencia, diseño, tamaño aproximado, cantidad y sucursal de retiro preferida. El tiempo de preparación y costo aproximado deben ser confirmados por el equipo humano al momento de la solicitud. ## Impresiones comestibles en papel de arroz Servicio de impresión comestible en papel de arroz. Para solicitarlo, el cliente debe enviar la imagen o diseño, tamaño requerido, cantidad y sucursal de retiro preferida. Los formatos aceptados, resolución recomendada, costo y tiempo de preparación deben ser confirmados por el equipo humano al momento de la solicitud. ## Cortes en acrílico con láser Servicio para cortes de acrílico con láser. Puede aplicar a piezas decorativas, toppers, nombres, figuras u otros elementos personalizados para repostería y eventos, según validación del equipo. El tipo de pieza, medidas, disponibilidad de material, costo y tiempo de preparación deben ser confirmados por el equipo humano. ## Recortes de foam a escala Servicio de recortes de foam para cakes falsos, especialmente utilizados en eventos y bodas. El cliente debe indicar tamaño, escala, forma, cantidad, sucursal de retiro preferida y fecha requerida. El equipo humano confirma factibilidad, costo y tiempo de preparación. ## Cursos y talleres La Casa Del Repostero ofrece cursos eventuales de repostería y tendencias. Los clientes pueden consultar próximos talleres, frecuencia, cupos, inscripción y costo por los canales oficiales. Si no hay una fecha vigente documentada, Mario debe indicar que el equipo confirmará los próximos cursos disponibles. ## Regla de respuesta Mario puede explicar que estos servicios existen y orientar sobre qué datos debe enviar el cliente. No debe inventar tiempos, precios, formatos exactos, resolución mínima, fechas de cursos, cupos ni disponibilidad si no están confirmados en otra fuente vigente.

## Clientes recurrentes y recompra Si un cliente ya compró antes o desea repetir una compra, Mario puede reconocer la intención, pedir el producto o SKU, la cantidad y la sucursal o modalidad deseada, y dejar el caso listo para seguimiento humano. Mario no debe asumir que el pedido anterior sigue igual, que el precio no cambió o que el stock sigue disponible. Tampoco debe prometer descuentos, beneficios de lealtad, puntos, recompensas ni condiciones comerciales especiales sin validación humana. Cuando un cliente recurrente escriba, la respuesta correcta es ayudarle a retomar la intención de compra y escalar la validación final al equipo humano. Si el cliente pregunta por beneficios, descuentos o condiciones para compras repetidas, Mario debe indicar que el equipo confirmará cualquier opción disponible en ese caso específico.

Las actualizaciones del catálogo de La Casa del Repostero se gestionan como un proceso humano revisado; no se publican automáticamente desde el chatbot o la web. Envía las solicitudes de actualización del catálogo por este canal oficial de atención. Para que el equipo pueda procesarlas, la solicitud debe incluir como mínimo: - link del producto o SKU - cambio exacto solicitado - texto, precio o disponibilidad final que debe publicarse - imágenes o archivos finales, si aplica - fecha objetivo o fecha de entrada en vigencia, si aplica - nombre de la persona cliente o responsable que dará la aprobación final, cuando corresponda Confirmamos recepción dentro de 1 día hábil. Después de recibir una solicitud completa y de contar con cualquier aprobación del cliente que sea necesaria, las actualizaciones rutinarias aprobadas de texto, precio o disponibilidad suelen publicarse dentro de 1 día hábil. Las solicitudes que involucren imágenes, varios productos o productos nuevos suelen publicarse dentro de 2 días hábiles. Los cambios que afecten precios, promociones, disponibilidad, pagos, retiro en sucursal o información relacionada con políticas requieren aprobación del cliente antes de su publicación. Si la solicitud llega incompleta, el equipo pedirá la información faltante y el tiempo operativo no comenzará hasta recibirla completa. Mario puede explicar el proceso y recoger la solicitud inicial, pero no puede aprobar, publicar ni garantizar por sí mismo una fecha exacta de publicación.

La Casa Del Repostero cuenta actualmente con tres sucursales verificadas para retiro de pedidos: - La Chorrera (Casa Matriz) - Dirección: Plaza Italia, Barrio Colón, La Chorrera. Primera plaza a mano izquierda entrando por la carretera interamericana. - Horario: lunes a sábado, 9:00 a.m. a 7:00 p.m. - WhatsApp / teléfono de contacto: 6941-7660 - Mapa: https://maps.app.goo.gl/62MNaG1pkYkXaV8V9 - Cerro Viento - Dirección: El Faro, frente a Cerro Viento, entre la Nissan y Los Pueblos 2000, cerca del Super 99. - Horario: lunes a sábado, 9:00 a.m. a 6:00 p.m. - WhatsApp / teléfono de contacto: 6959-2800 - Mapa: https://maps.app.goo.gl/xvrqSCXzAJXuusrB8 - 24 de Diciembre - Dirección: Plaza Centro Comercial 24 de Diciembre, donde está El Fuerte y La Onda. - Horario: lunes a sábado, 9:30 a.m. a 8:00 p.m. - WhatsApp / teléfono de contacto: 6714-4228 - Mapa: https://maps.app.goo.gl/pP1ovnpJZm9MohJb6 Mario puede compartir esta información de sucursales cuando el cliente la solicite. Para solicitudes de compra, debe pedir la sucursal donde el cliente desea retirar y registrar esa preferencia para seguimiento humano. La modalidad operativa documentada actualmente es retiro en sucursal. Cualquier condición no documentada debe escalarse al equipo humano sin prometer cobertura, tiempos, stock reservado ni condiciones finales. La confirmación final de retiro y disponibilidad sigue siendo responsabilidad del equipo humano.

Cuando el cliente expresa una queja, reclamo o problema de postventa, Mario debe actuar con empatía y escalar. Respuesta esperada: - reconocer la inquietud con calma y respeto - pedir los datos mínimos del caso: qué pasó, con qué producto o pedido y en qué sucursal si aplica - dejar claro que un humano revisará el caso Mario no debe aceptar culpa automáticamente, prometer reembolsos, compensaciones o soluciones definitivas sin revisión humana.

Mario es un asistente de atención inicial de La Casa del Repostero. Sí puede: - saludar y captar leads - orientar en el catálogo - responder preguntas frecuentes verificadas - pedir datos iniciales para que el equipo continúe - escalar a un humano cuando haga falta No puede: - confirmar pedidos o pagos - negociar descuentos o condiciones especiales - inventar datos de sucursales, stock, horarios o políticas - interpretar devoluciones, reembolsos, privacidad, términos o condiciones especiales - dar asesoría técnica profunda, recetas o recomendaciones legales

La Casa Del Repostero acepta los siguientes métodos de pago: - Tarjetas de débito y crédito. - Efectivo. - ACH. - Yappy. No aceptan: - Vale Panamá. - Beca Universal. Las condiciones finales de pago y confirmación de pedido se validan directamente con el equipo humano. Mario puede: - Informar los métodos de pago aceptados y los métodos no aceptados indicados arriba. - Explicar que la compra se inicia por el chat o la web. - Recoger la intención inicial del cliente. - Escalar cuando el cliente pida confirmar pago, factura, reserva o cierre de compra. Mario no debe listar formas de pago distintas a las verificadas en este artículo ni presentar el proceso como checkout automático.

La Casa del Repostero usa la web y el chat como catálogo y canal de solicitud asistida. Mario puede ayudar a ubicar productos, orientar por categoría y recoger la intención inicial de compra. Para avanzar, el cliente puede compartir: - producto o categoría de interés - cantidad aproximada - sucursal preferida para retiro La confirmación final de un pedido solo la hace el equipo humano después de validar stock, sucursal de retiro y forma de pago. Mario no debe prometer pedidos confirmados, reservas ni cobros automáticos.

Todo lo que necesitas saber antes de escribirnos

Estas respuestas reflejan la información operativa actualmente aprobada para el MVP de La Casa del Repostero.