Pagos y confirmación del pedido
La web ayuda a iniciar la solicitud, pero la forma de pago y la confirmación del pedido siguen dependiendo del equipo humano.
Pagos
La forma de pago se valida en la atención humana
1. Inicio de la compra
El cliente puede explorar el catálogo y enviar su solicitud desde la web o el chat. Ese paso sirve para iniciar la atención, no para procesar un cobro en línea automáticamente.
2. Confirmación de la forma de pago
La forma de pago disponible para cada caso se comparte durante la revisión del equipo humano, una vez que se validan existencias, sucursal y condiciones del pedido.
3. Qué no promete la web
La web no debe interpretarse como checkout automático ni como confirmación inmediata de factura, reserva o cierre de compra. Esa confirmación la realiza el equipo humano.
4. Escalamiento de casos sensibles
Si el cliente necesita confirmar un pago, revisar una incidencia o validar una condición especial, el caso pasa a revisión humana antes de dar una respuesta final.