Reclamos, devoluciones y reembolsos
Las situaciones de postventa se revisan caso por caso por el equipo humano. Aquí explicamos el alcance del sitio y del asistente frente a esos casos.
Postventa
Revisión humana para casos sensibles
1. Cómo se atienden estos casos
Los reclamos, devoluciones, cambios, reembolsos o revisiones postventa se analizan caso por caso por el equipo humano de La Casa del Repostero.
2. Qué información ayuda a la revisión
Para revisar el caso con mayor claridad, el cliente debe compartir el producto o pedido involucrado, lo sucedido, la sucursal relacionada si aplica y cualquier evidencia útil que tenga disponible.
3. Qué no ocurre automáticamente
Enviar una reclamación o una solicitud de devolución no implica aprobación automática. El sitio web y el asistente Mario no están autorizados para prometer reembolsos, compensaciones ni resoluciones definitivas por sí mismos.
4. Confirmación final
La solución aplicable, si corresponde, será confirmada únicamente por el equipo humano después de revisar la información del caso.